思辨管理要不要將心比心

中國粉體網 2010-10-20 點擊：3780次

管理要不要將心比心？不能一概而論。管理既是科學又是藝術，再具體一點，管是科學、理是藝術，科學就要有嚴格的客觀標準，不以人的意志為轉移，不存在將心比心，但藝術是一種感覺，目的是為了愉悅人心，這就需要將心比心。

    在中國的企業做管理，大家都感覺比較累，原因可能是對管理的理解不夠透徹，過于西化或者過于中化，西化就是凡事都要有流程、有制度、有標準，中化就是自我管理、無為而治，都是走極端的表現。

    西方人是分析理性加私有制的產物，凡事都要分析得理性而透徹，中間沒有模糊層，任何東西都會有一個物主歸屬或者真理標準，這就是我們平時說的科學，黑白分明，1+1就是等于2，這樣做管理就比較容易，不要過多地考慮這個那個人性的東西。而且，在西方，人們都習慣遵循規則與制度，人人都是法律與制度的捍衛者，不會輕易思考“從我變革”，服從流程是每一個人的天職，包括他們的總統都不例外。正因為如此，西方的企業管理重點就在管上，理的部分微乎其微，所以，這里的管理不需要將心比心。

    反之，在中國，情況就大不一樣了。中國人大多是感性或者直觀理性加公有制的產物，任何事物都沒有絕對的對和錯，真理標準模糊，物主歸屬也不清楚（人人有份、人人都是主人、最后人人都得不到、人人都不負責任），就是在企業，老板也不敢說企業就是自己的（心里是這么想），員工明明知道企業是老板的還要說“我也有份”（心里又不這么想），1+1不一定等于2，黑白都可以重新定義，鹿和馬都可以臨時互換角色，人人爭做創新的標兵，流程因人而異、制度天天在改、人也時刻在變，這樣的環境做管理，相比西方就會復雜得多。正因為如此，中國的企業管理中，管占的成分不足20%，80%的精力都要花在理上，理順了一切都能管好，甚至無為而治，理不順了怎么管都沒有用，所以，中國的管理必須將心比心。

    西方佬在中國開設的企業的管理，盡管會啟用很多中國人，但為了減少“創新民族自作主張的積極性”帶來的麻煩，大多是流程化的機械式管理。也就是說，即使你是中國區的總裁或者人力資源總監，你都可以幾乎不動腦子，按照西方總部的規定做到位就可以了。所以，我們發現在美資企業里做的時間長又是高位的人，出來后往往找不到工作，因為他們完全失去了在中國社會渾水摸魚、靈機應變的能力。中國佬在觀察了麥肯基的擴張和管理之后，也會采用同樣手法炮制自己的世界連鎖管理方式，可惜的是，別說走出了國門，就是在國內走出了省門，一個個領導者牛得不得了，古語俗話早就教壞了他們“將在外軍令有所不受”，你又怎么能傳承不變呢？必定人性不一樣。西方人自覺不需要將心比心的管理，給了反而覺得別扭，中國不給也不行，給了都未必夠。

    在中國企業里，有兩類牛人都管理不好企業和員工，一類人就是西方留學歸來的頂尖級管理學博士，一類就是本土成長起來的土財主，前者是科學的化身，充滿了哲學與理性，就知道管而不懂得理，但管不明白；后者是情感的代表，左右皆兄弟及親朋好友，完全不管就知道理，但理不清楚。這里的原因是，在中國管理企業，要同時實施管與理，不能單腿走路，而且管多少理多少，都要因時因地因人而異，要求管理者具有比計算機運算還要快的頭腦，實屬不易。無論如何，將心比心是中國式管理中不可或缺的內心活動和表現手法。

    有的管理者不相信，認為管理不能有半點虛偽和含糊，怎么能動用情感呢？于是，在面對員工出了問題的時候，就會當眾火冒三丈、惡語六月地批評，被批評的人有的屬于沒有能耐的就暫時忍受著，內心漫罵著，行動繼續著，有能耐的不是當即頂嘴叫管理者下不了臺階，就是事后申請走人。管理者的結果呢，被老板罵：“不是有事不管，就是有事亂管，能人都被你管跑了，管理有什么用”？為什么會是這樣呢？因為中國人一好面子，二憑感覺判斷事物和做事情，你一漫罵，就把人家的面子掘了，把人家的感覺系統破壞了，人還能怎么把事情做好？我們說中國人講情理法，情必須擺在第一位，這是古訓。

    奉勸已經在管理崗位和有意在中國從事管理的人們，多研究和學習點中國的孔孟之道、老莊哲學，多學習中國人的心理學，把管和理分開實施于管理，管要管得科學嚴格、一絲不茍，理要理得將心比心、心服口服。（作者：王若文）