管理不僅要相生，還要相克

中國(guó)粉體網(wǎng) 2010-06-29 點(diǎn)擊：5063次

在YOU時(shí)代，也就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，員工水平越來(lái)越高，在很多方面會(huì)比領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)，對(duì)他們?cè)趺垂芾恚?

    我有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，就是消費(fèi)者在YOU時(shí)代進(jìn)入了覺(jué)醒期，他感覺(jué)到了自己原來(lái)應(yīng)該成為主角的，那么，我們不禁要問(wèn)，消費(fèi)者到底是不是上帝，是不是我們?cè)搰M(fèi)者轉(zhuǎn)了？

    什么是消費(fèi)者的覺(jué)醒期？很像是我們沒(méi)有成年的時(shí)候，已經(jīng)有了自我意識(shí)，其實(shí)消費(fèi)者還沒(méi)到覺(jué)悟期，消費(fèi)者有時(shí)候是不理性的，甚至連他自己要什么都不知道。這方面老福特早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“如果我不高于消費(fèi)者的話，我永遠(yuǎn)不能夠?yàn)橄M(fèi)者服務(wù)。為什么？當(dāng)我問(wèn)大家要什么東西的時(shí)候？大家一定會(huì)說(shuō)我要一匹更快的馬，不會(huì)說(shuō)要汽車?！逼髽I(yè)作為市場(chǎng)的主導(dǎo)者，其實(shí)高于消費(fèi)者，一定是高于消費(fèi)者的。

    YOU時(shí)代其實(shí)早就發(fā)生了，從原始經(jīng)濟(jì)的初期，就已經(jīng)由Me時(shí)代逐漸過(guò)渡到了YOU時(shí)代，原來(lái)它的生產(chǎn)對(duì)象、消費(fèi)對(duì)象最終變成了消費(fèi)者和生產(chǎn)者。

    最原始的經(jīng)濟(jì)當(dāng)屬狩獵經(jīng)濟(jì)，那時(shí)候，獵物是我們的消費(fèi)對(duì)象，人類發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)并不持續(xù)，今天有獵物可打，就有吃的，沒(méi)有獵物可打，就沒(méi)有吃的了。這種東西不能持續(xù)，怎么樣能持續(xù)？最后發(fā)現(xiàn)，這頭牛沒(méi)有把它吃掉，過(guò)了一些日子，這個(gè)牛生了小牛，然后發(fā)現(xiàn)有牛奶吃了，然后牛就成為了我們生產(chǎn)者的一部分，它被飼養(yǎng)起來(lái)了。它成了生產(chǎn)者了，它生產(chǎn)牛奶了，他生產(chǎn)奶牛了，這不已經(jīng)是YOU時(shí)代了嗎？

    現(xiàn)在已從生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者又成為飼養(yǎng)的對(duì)象，企業(yè)飼養(yǎng)客戶慢慢去消費(fèi)。原來(lái)企業(yè)靠市場(chǎng)營(yíng)銷，其實(shí)非常像狩獵經(jīng)濟(jì)，全國(guó)一個(gè)客戶成交幾次就夠發(fā)財(cái)了。到現(xiàn)在不行了，我們要飼養(yǎng)客戶，不要一次把客戶吃掉。

    陰陽(yáng)五行與知識(shí)員工管理

    在YOU時(shí)代，市場(chǎng)模式發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部的管理模式也會(huì)發(fā)生變化。

    舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的比喻，原來(lái)是我們?cè)谥笓]一個(gè)樂(lè)隊(duì)，消費(fèi)者來(lái)聽(tīng)我們的音樂(lè)，現(xiàn)在不行了，消費(fèi)者覺(jué)醒了，消費(fèi)者要進(jìn)入我們的樂(lè)隊(duì)，他說(shuō)我也演一段，這個(gè)時(shí)候其實(shí)要求我們樂(lè)團(tuán)指揮的水平是高了還是低了呢？顯然是高了。你指揮一個(gè)專業(yè)樂(lè)隊(duì)的水平和指揮一個(gè)業(yè)余樂(lè)隊(duì)的水平，甚至專業(yè)和業(yè)余一起演奏的水平難度更高了。怎么去解決這樣一個(gè)問(wèn)題？怎么去管理我們的客戶？這個(gè)客戶很任性，這個(gè)客戶不理性，這個(gè)客戶又覺(jué)醒了，但是他又沒(méi)有多高的覺(jué)悟。你怎么去管理他？德魯克在他逝世之前一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)：現(xiàn)在看來(lái)我們應(yīng)該向中國(guó)人學(xué)習(xí)管理智慧。

    當(dāng)代最先進(jìn)的東西莫過(guò)于電子計(jì)算機(jī)，其原理與中國(guó)古代的一些數(shù)學(xué)原理有一定的相通之處。大家知道，萊布尼茨發(fā)明了二進(jìn)制。這與易經(jīng)里“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦”十分相似。

    五行是中醫(yī)運(yùn)行的基本原理，從這樣一個(gè)原理中，我們發(fā)現(xiàn)世界上的事物不僅僅是相互聯(lián)系的，而且是相生的、相克的。管理客戶莫過(guò)于用客戶去克客戶，這是最高水平的管理。

    內(nèi)部的管理也是這樣，管理我們的員工、管理干部、管理管理者也是這樣，讓他相生又讓他相克。

    舉一個(gè)最形象的例子，你管不了你老婆吧？有的時(shí)候你女兒說(shuō)兩句就比你好使。你女兒說(shuō)別吵了，你老婆立刻就靜下來(lái)了，這就叫相克。你自己去跟你老婆吵沒(méi)用，你跟你兒子說(shuō)，你看你媽這樣，你兒子一出面立刻就把她治了。其實(shí)你管理客戶，管理內(nèi)部員工也是這樣，有的時(shí)候我們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)年代，你的員工水平越來(lái)越高，肯定是高于你的，管理弱勢(shì)的員工更多是用輔導(dǎo)的方式，管理強(qiáng)勢(shì)員工，在很多方面比你強(qiáng)的員工，怎么管理？用團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，管理一個(gè)人很難管，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用團(tuán)隊(duì)的相生、相克是完全可以的。

    我們的中醫(yī)原理就是這樣，如果你的肝臟有病，一個(gè)庸醫(yī)所做的就是治肝，但是一個(gè)真正懂得醫(yī)理的醫(yī)生，一定從腎治起。為什么？因?yàn)樗鼈兪窍嗌?，水生木，或者是腎生肝，他一定從解決腎的問(wèn)題，從源頭上解決它。如果是心有問(wèn)題，它很可能又強(qiáng)化腎，心火過(guò)剩，加水，以滅其火，這又是一個(gè)相克的關(guān)系。我們管理團(tuán)隊(duì)也是這樣，我們的管理團(tuán)隊(duì)中如果少了一部分人，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不好管理，很多時(shí)候因?yàn)樯倭艘恍┤?，另一些人得不到制約。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，從決策一直到反饋，到改善這樣一個(gè)東西，我們把它放到五行的圈子里面，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)相生相克的關(guān)系，決策生管理，管理生執(zhí)行，執(zhí)行生監(jiān)督，監(jiān)督生改善和咨詢，就是這樣的情況。

    在這樣一個(gè)情況下，每一個(gè)角色都有自己的功能，比方說(shuō)決策者的真正功能在于決斷，管理者的真正功能在于執(zhí)行。為什么經(jīng)理人經(jīng)常和老板發(fā)生矛盾？因?yàn)楣芾碚呖偸清e(cuò)位，想要做決斷。

    其實(shí)作為管理者，你只是負(fù)責(zé)代理別人去執(zhí)行，你的真正的價(jià)值在這里。要不然就不選擇你的老板，要選擇了你必須要?dú)w于其位。到了基層，最好的價(jià)值、最大的價(jià)值不在于思考，而在于執(zhí)行，真正的基層人員思考太多、行為太少，是基層人員最大的弊病。思慮很多，行動(dòng)很少，就好像在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)士兵往前沖，連長(zhǎng)喊了，同志們往前沖呀，這個(gè)士兵立刻有了思慮，說(shuō)連長(zhǎng)且慢，這是正義戰(zhàn)爭(zhēng)還是非正義戰(zhàn)爭(zhēng)呀？經(jīng)常在企業(yè)里看到這種情況吧，說(shuō)排長(zhǎng)且慢，我認(rèn)為10分鐘以后發(fā)起攻擊才是最好的。怎么樣？這樣的人就是該被槍斃的人，但是很多時(shí)候我們鼓勵(lì)員工有創(chuàng)造性，他提意見(jiàn)創(chuàng)造，是在戰(zhàn)斗之前，真正一個(gè)命令下達(dá)之后減少思考、增加行動(dòng)才是最好的。到了這個(gè)層面，執(zhí)行成為最可貴的品質(zhì)，而在沒(méi)決策之前，思考才是最可貴的品質(zhì)。然后會(huì)是監(jiān)督、咨詢。

    老板和員工經(jīng)常發(fā)生矛盾、和自己的經(jīng)理人發(fā)生矛盾。為什么會(huì)發(fā)生矛盾？意見(jiàn)不一致。怎么辦，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在古代已經(jīng)解決了，皇帝一般不提大臣的問(wèn)題，他會(huì)讓什么人提？諫議大夫、御史大夫，專門有提建議的人。為什么？皇帝用的是相克。

    相克會(huì)使每一種東西都發(fā)展到極致，一個(gè)企業(yè)的管理系統(tǒng)就是和諧。比方說(shuō)，一個(gè)人特討厭，專門挑毛病，挑毛病一個(gè)頂三，干什么都不行，那讓他當(dāng)質(zhì)量檢查監(jiān)督員，讓他專門挑刺兒去，就是用得其所，不能干事兒不要緊，一個(gè)人足智多謀的人不一定當(dāng)將軍，往往足智多謀的人在當(dāng)將軍的時(shí)候，執(zhí)行力不夠，因?yàn)樗紤]會(huì)太多。將軍不是思慮太多的人，參謀型的人就要放在咨詢這個(gè)位置上。

    管理干部是這樣，相生會(huì)有相克，這樣一個(gè)基本原理，其實(shí)就是互補(bǔ)型的人才團(tuán)隊(duì)，相生相克型的人才團(tuán)隊(duì)。建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)整個(gè)的暮氣很重，增加一個(gè)叫馬蜂式的人物，增加一只水中的泥鰍，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一些人把這個(gè)水?dāng)嚮盍恕?br />
    有結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)才有績(jī)效

    從管理的角度看，《西游記》中取經(jīng)班子是一個(gè)最完善的人才團(tuán)隊(duì)。有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人叫唐僧，他具備了領(lǐng)導(dǎo)人人最可貴的品質(zhì)，叫做高瞻遠(yuǎn)矚，認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，革命意志堅(jiān)定，一直要去取經(jīng)從來(lái)不動(dòng)搖。但是，他又沒(méi)有多少具體的技術(shù)水準(zhǔn)，技術(shù)上不行，但是他有理想，他會(huì)整合資源，不僅整合了內(nèi)部資源，如果內(nèi)部的資源不夠了，打不過(guò)妖精了，他會(huì)整合外部的資源，去找太上老君、去找觀音、去找如來(lái)，這才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最合理的角色，領(lǐng)導(dǎo)者能夠整合到外部的資源。孫悟空是業(yè)務(wù)骨干的代表，但是他有業(yè)務(wù)骨干的毛病，驕傲自大，不聽(tīng)指揮，動(dòng)不動(dòng)就要回花果山了，老孫不干了。所以，對(duì)這樣的業(yè)務(wù)骨干要哄、要愛(ài)、要?jiǎng)襁€要有緊箍咒，對(duì)業(yè)務(wù)骨干就是這樣，一方面對(duì)他關(guān)愛(ài)，另一方面要用紀(jì)律嚴(yán)格約束他，越是高水平的業(yè)務(wù)骨干越要對(duì)他實(shí)施鐵的紀(jì)律，會(huì)有一個(gè)原則是不變的。接下來(lái)，像沙僧，你挑著擔(dān)，我牽著馬，都是他的責(zé)任，還不好女色，但是他也有缺點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新，廣大群眾不用有創(chuàng)新，他有了創(chuàng)新了，就不好好干了，沒(méi)人挑擔(dān)了，沒(méi)人牽馬了。豬八戒也是這樣，不可或缺的，豬八戒固然有他的問(wèn)題，比如說(shuō)懶惰不思進(jìn)取，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想，特別是有嚴(yán)重的生活作風(fēng)問(wèn)題，從當(dāng)天蓬元帥開(kāi)始就是這樣，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)少不了他，為什么？是他發(fā)現(xiàn)了溝通這個(gè)問(wèn)題，豬八戒這個(gè)同志是跨部門溝通的高手，每一次革命隊(duì)伍發(fā)生分裂之后，是誰(shuí)來(lái)捏合的？是豬八戒兩頭撮合，一會(huì)兒跑到花果山，一會(huì)兒跑到師傅那兒，最后保證了革命隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。

    所以，《西游記》中取經(jīng)班子他們每個(gè)人都取不了經(jīng)，但是組合在一起就能夠取經(jīng)，而且變成了完美的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，但是由于組合在一起，大家相生又相克就組成了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

    不要以為豬八戒這樣的人我們就可以把他清除出去，全部是孫悟空也不行，全是孫悟空的團(tuán)隊(duì)一定打敗仗。我們看到去年世界杯比賽中法國(guó)隊(duì)對(duì)巴西隊(duì)，巴西隊(duì)就是都是孫悟空，法國(guó)隊(duì)就是有豬八戒、有沙僧、唐僧，但是法國(guó)隊(duì)贏了，巴西隊(duì)被淘汰掉了。為什么？全是同一類的人，不是一個(gè)最好的組織架構(gòu)，其實(shí)人才并不等于績(jī)效。有結(jié)構(gòu)化的人才，團(tuán)隊(duì)才有績(jī)效。到底是以什么為本，以團(tuán)隊(duì)為本，不是以人才為本。

    在建設(shè)新時(shí)期知識(shí)型管理團(tuán)隊(duì)、知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，從結(jié)構(gòu)上著眼應(yīng)該是管理創(chuàng)新最主要的方向。（作者：穆麒旭）