不僅談話的內容重要，談話中時時流露關懷的情感，也是促進情感協調的方法之一。

    當羅斯福總統的專用轎車送到白宮時，造車工人也被介紹給總統認識，這位生性靦腆的工人在總統與人寒暄之際，一直默默站在一旁，最后，他們要離去時，羅斯福叫出他的名字，和他握手，致謝。

    那位工人非常感動，一輩子都忘不了羅斯福。假如當時羅斯福未稱他的名字，直接握手說：[謝謝]，這件事情就不會流傳至今了。

    每個人對于自己的名字都非常熟悉，但是被人以親切的口吻一直稱呼，不但不覺得厭煩，反而覺得非常溫馨，而且次數愈多愈覺得美，對于對方愈有好感，由此可知，親切地稱呼對方的名字，是開啟對方心靈之鑰。

    所以談話時，經常叫對方的名字說：[某某先生您也是這樣嗎？][就像某某先生您所說的。]或是直接用[您]，[你]等第二人稱單數來稱呼對方，這樣就能消除對方警戒心于無行，接受你的說服。

    對于會傷害對方的感情，對他產生不利的言詞，說的時候如果直接提到對方的名字，對方的警戒心反而會增強，這時，以籠統的名稱來代替對方的名字。

    將[你又弄錯了]改成[我們都可能犯這種錯誤]；[你的確老了]改為[只要是人，總有老邁的時候]等，以大人，小孩，男人，女人，年輕人，中年人，老年人等一般性的稱呼來代替對方的名字，對方會以為那只是包括自己在內的一般人，并非專指自己，因此，警戒心便大為減弱，對于你的勸導就能不知不覺得接受了。

    不僅如此，每個人都有自己習慣的腔調，聽到自己習慣的腔調時，警戒心立即消失，例如，北部有北部的腔調，南部有南部的腔調，聽到家鄉的腔調，自然會對對方產生親切感，據說，某位名節目主持人，無論到什么地方作秀，總以當地的腔調發音，確實掌握了對外地人懷有強烈抗拒感的各地區的人心。

    喜歡足球的人，會用足球的術語來對話；喜歡打牌的人，也會將打牌的術語運用于日常會話中，這種方式在說服工作上也有卓越的效果。

    流行語也是在某一特定時間內，很有效的說服話，尤其在年齡不同或環境不同者的對話中，流行語更具有說服力。某個學校曾經做過這樣的實驗，發給老師一份流行語表，學習各種流行語，結果發現，愈懂得用流行語的老師愈受學生歡迎。比如什么“粉絲”“玉米”等網路流行語！

    以這觀點來看，中老年人要說服對老年人懷有抗拒感的年輕人時，流行語上不可或缺的利器。特別在和孩子溝通中流行語能讓快速你找到共同語言！