騰訊的公告一出，即刻引起一片熱議。經過一上午的終端用戶反饋，我們看到了網絡上對騰訊的一片罵聲和譴責。從各大網站的投票結果，不難看出騰訊即將迎來史無前例的品牌危機。

    當然，了解營銷基本知識的人都知道，這種結果的產生是必然的。而且，這次爭斗也為我們帶來了一個新的經典營銷案例。我們來看看在這件事情中，幾大利益方所采用的策略以及直接導致的結果。

    1、騰訊：基于壟斷地位，以及良好的市場份額，以顧客利益損失為利器打壓360，將公司之爭的煩惱轉嫁給用戶，強制要求用戶做出“二選一”的抉擇。

    2、奇虎360：針對騰訊做出的“通牒”，奇虎360以站在用戶利益的角度做出回應，除了稱繼續努力保護用戶隱私外，還提出“我們已做好了充分準備,保證大家能夠繼續同時正常使用QQ和360軟件,相應措施將盡快推出,請大家稍候。”

    3、新浪UC、飛信等：作為競爭廠商，新浪UC加強了自己產品優勢的宣傳，在微博上，可以看到用戶不斷轉載的產品介紹。網上也出現了飛信統計的“支持數據”稱，75%的用戶不滿騰訊，支持360。

    4、在網民紛紛反抗騰訊在用戶電腦開戰的同時,謝文、劉興亮、方興東、馬光遠等10名互聯網業人士聯名發布呼吁,要求“立即停止紛爭、保護互聯網用戶基本權利”。

    仔細對比以上各方反應不難看出，這場網絡戰的戰局已經發生了明顯的改變。如果說之前雙方的“互掐”讓消費者看不明白，那么現在在騰訊做出了“新的決定”之后，消費者看明白了。至此，雙方的宣傳爭奪勝負已定。是什么原因導致了戰局的急速惡化？

    原因很明確，騰訊的做法讓用戶明顯感覺到自己被綁架了，而且因為騰訊的商業競爭，給自己帶來了極大的麻煩和反感。奇虎360此時在營銷宣傳上做得極度明智，自始至終是“站在消費者的立場”上，即使騰訊發出了最后的通牒，也仍舊聲稱“在努力讓大家仍舊能夠同時使用QQ和360”。僅憑這一點，奇虎360就首先在策略上贏得了用戶的支持。畢竟對于用戶來說，誰能提供更好的體驗、誰能給予更好的支持才是最重要的，其他的對錯都已經不重要了。

    除了雙方宣傳策略之外，雙方的爭斗本身也給其他競爭對手帶來了極好的市場份額提升機會。面對機會，飛信、UC、MSN等也不閑著，趁機高調介入，宣傳自己的產品，以便給即將分流的用戶”帶來多一種的選擇”。這些廠商的做法，相當于從側面上給予了360更多的支持。

    另外，因為兩家寡頭的惡性競爭擾亂了正常的互聯網經營秩序，尤其是傷害了用戶感情，業界內的其他人士也就不能坐視不管，紛紛出來呼吁要“保護互聯網用戶的基本權利”，這本身對騰訊就是一種譴責。

    因為騰訊做出的“新的決定”，致使自己受到了各方的反對，其結果就更不用多說了。可以預見的是，騰訊將面臨有史以來最強的品牌危機。