“專(zhuān)業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針，是百特的服務(wù)理念，是百特自身生存與發(fā)展的需要，更是百特一萬(wàn)多名客戶(hù)的需要。早公司成立時(shí)，董青云總經(jīng)理就確立了售后服務(wù)在百特發(fā)展過(guò)程中的重要地位，提出了為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是百特自身發(fā)展需要的理念。二十多年來(lái)售后服務(wù)工作已經(jīng)成為百特品牌的一部分，具有新的內(nèi)涵。 

1、免費(fèi)免責(zé)保修兩年，體現(xiàn)百特為用戶(hù)服務(wù)的真誠(chéng)與決心。在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)儀器的兩年時(shí)間里，無(wú)論儀器是何種原因出現(xiàn)何種故障，百特都無(wú)條件維修，免收所有費(fèi)用，即使是因?yàn)橛脩?hù)使用原因、環(huán)境原因等出現(xiàn)的故障，也不收一分錢(qián)的費(fèi)用。

2、長(zhǎng)期供應(yīng)零配件：百特所有型號(hào)儀器，都至少保證十年不會(huì)缺少零配件，保證長(zhǎng)期使用的儀器具有可維護(hù)性、可維修性、可以繼續(xù)發(fā)揮作用。現(xiàn)在，還有1000多臺(tái)百特十年以前生產(chǎn)的儀器在運(yùn)行，百特將繼續(xù)為他們保駕護(hù)航。

3、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：百特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由36名專(zhuān)業(yè)工程師組成，他們?nèi)旌?4小時(shí)、全年365天都在為客戶(hù)提供服務(wù)與技術(shù)支持。2016年36名服務(wù)工程師為用戶(hù)安裝調(diào)試培訓(xùn)維修兩千多家（次），回訪老客戶(hù)220家，人均出差天數(shù)超過(guò)180天，首次售后服務(wù)成功率達(dá)99.5%。

4、遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)：百特在北京、上海、廣州、淄博和鄭州設(shè)立了5個(gè)辦事處，在西北和西南設(shè)置了區(qū)域服務(wù)站。這些前沿設(shè)置的服務(wù)機(jī)構(gòu)更貼近用戶(hù)，如有需要服務(wù)工程師當(dāng)天就可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)各辦事處都設(shè)有用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，有各種型號(hào)儀器給用戶(hù)，測(cè)試樣品。各辦事處年均接待客戶(hù)400多人次，為客戶(hù)測(cè)試樣品1100多個(gè)。

5、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：百特通過(guò)電子郵件、QQ、微信、微信公眾號(hào)等隨時(shí)為您傳遞信息和資料，并定期分區(qū)域開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)講堂、技術(shù)研討和儀器維護(hù)等內(nèi)容的信息交流活動(dòng)。

6、定期電話(huà)或上門(mén)回訪：公司服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)或上門(mén)回訪了解儀器的使用情況，使百特的服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供增值服務(wù)。

百特，百年特色，就是要做長(zhǎng)久和與眾不同。售后服務(wù)正是這種特色和不同的重要內(nèi)容，同時(shí)也是百特長(zhǎng)久發(fā)展的需要，了解用戶(hù)需求的需要，改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)的需要。百特要將這種獨(dú)具特色的服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行下去。

作者：百特銷(xiāo)售服務(wù)部副經(jīng)理、上海辦事處主任  侯東瑞