昆山密友：質量做航標，敢為天下先的忠誠實踐者
——密友公司“3．15質量巡訪特別行動”紀實
引言： 中國是全球公認的世界工廠，有越來越多的世界知名企業和品牌崛起于華夏大地，世界五百強企業也在中國設立生產和研發基地；中國市場成為全球商家的必爭之地。在競爭日益激烈的今天，世界知名企業入主中國，對于中國本土企業來說，既是挑戰，也是機遇。這些國際大企業帶來競爭的同時，更帶來了經過幾百年工業發展歷史風雨錘煉的先進生產經營理念，這是最值得國內本土企業學習和領悟的。需要特別注意的是這些知名企業都有一個共同特征，那就是，無論在任何情況下，一切工作的核心都是以客戶的需求、客戶的滿意為目標，以產品和服務的質量作為企業發展的生命。如今，中國本土企業大都有了這樣的意識和理念，也在以各種不同方式進行著實踐。
昆山密友“3．15質量巡訪活動”
“3.15”——中國消費者權益保護日，對于企業來說就是“產品質量日”，有一些商家把這一天視作“苦難日”，但是更有大量的企業把這一天作為“產品質量和服務的總檢日”、作為與消費者和用戶親密接觸的“良辰吉日”。江蘇省昆山密友實業有限公司就是這樣一個重質量有擔當的企業。在“3.15”這個特別的日子里，密友企業展開了一次特別行動：“3.15”質量巡訪活動。以主管營銷的副總為首，隨行有經營廠長、售后服務部經理等重要的企業高層管理人員，他們開著貼有“密友企業，售后服務”大紅字樣的服務車，途經江、浙、滬20多個主要的城市，行程數千公里，歷時12天，巡訪用戶近百家。
在這次活動中，他們到用戶的現場查看設備的使用狀況，向用戶操作技術人員講解設備使用過程中的各種情況，及時排解用戶在設備使用中所遇到各種問題，并且虛心聽取用戶建議和意見，認真記錄用戶對設備使用的要求，適時收集用戶的各種需求信息。經過認真總結和分析，從中既獲得了用戶對設備最真實、最直接的評價，也收集了用戶對設備的最新需求動向，更提取出對產品研發和技術改進具有方向性的重要信息。
這是一次非常成功的質量巡訪活動，更是一次特別的行動。之所以說特別，是因為就目前來說，“中國質量萬里行”活動是由政府倡導，企業參與的社會活動。中國本土企業自己舉行這樣大型的專項質量巡訪活動的還是首次。以前我們往往聽到最多的是，消費者或用戶求助無門或者一些不法商家如何使盡百般伎倆逃避責任，鮮有在“3.15”這個敏感的日子或者說對于中國消費者具有特別意義的日子里，主動上門聽取消費者意見和建議的企業。這次行動不僅對于昆山密友實業有限公司具有非同尋常的意義，對于中國本土企業來說也具有里程碑式的意義。這是一個信號，標志著中國本土企業在經營理念上真真正正的與國際接軌，正在向國際知名企業學習。昆山密友走在了前面，最先開始了企業自己進行質量巡訪活動的和諧之旅。
昆山密友此次“3．15質量巡訪活動”看似平凡，意義非凡。今年，中國消費者協會確定主題為“消費和諧”年。其中內容之一就是企業經營者要強化自身社會責任，打造自身良好社會形象。昆山密友借“3．15消費者權益保護日”之東風，企業自己組織對廣大客戶的質量巡訪活動，作為企業經營者，主動走到廣大的消費者中去，勇于承擔自己的社會責任，變被動受訪為主動巡訪，不僅樹立了企業自身的良好形象，更重要的是作為中國國內企業，昆山密友以敢為天下先的氣勢在忠誠地實踐著企業與廣大顧客的“消費和諧”。
質量航標指引密友健康發展
昆山密友企業在“3.15”的這次特別行動，是“以市場為導向、以客戶的需求為追求”的最好實踐明證。在密友企業的發展歷程中，客戶滿意始終是企業經營的宗旨。早在1996年就率先通過了ISO9001國際質量體系認證，這不僅是國內同類型企業的首家，而且在好幾年里都是國內同類企業唯一的一家。
昆山密友實業有限公司是專業生產氣流超細粉碎機和釜用機械密封件的機械制造企業，目前已經成為行業知名品牌。
機械密封件是密友企業賴以起家的產業，密友企業成立于1985年，從加工機械密封件起家，在吳建明的帶領下，企業的產品質量在市場中經受考驗，為廣大的消費客戶所認可、青睞。這與密友公司的質量方針是分不開的。密友人堅持“質量第一、顧客滿意、全員參與、持續改善”的質量方針，并以此作為企業的航標。經過二十幾年的發展，如今的密友在機械密封及相關技術領域主要致力于各種釜用、泵用機械密封件、攪拌密封傳動裝置及各種非標準密封的研制和設計。在機械密封領域，密友擁有18項專利技術，從上世紀90年代中期開始，一直都是前化工部和后來的國家經貿委指定的標準件生產企業，同時還是釜用機封的國家標準和行業標準的制定企業；是中壓釜用機械密封技術條件標準制定單位、搪玻璃機械密封技術條件標準制定單位和砂磨機機械密封技術條件制定單位；是華東地區最早獲得國家釜用機封生產許可證的企業。
氣流超細粉碎機系列產品是密友企業的另一主業，多年來，企業投入巨資進行粉碎機系列產品的研制設計、開發應用。早在2003年，GMP專家對昆山密友公司氣流粉碎機進行了GMP評審工作。專家們對密友企業自行研發的的氣流粉碎機作了現場調查，并根據GMP標準，認真地對氣流粉碎機進行實際考察；最后專家們在對產品符合GMP標準肯定的同時并提出了一些寶貴的意見和建議。對公司生產設備及能力給予了高度的評價。使氣流粉碎機有了權威專家的認證。密友企業于2004年4月申報昆山市研發機構——“超微粉碎技術研發中心”，通過專家初步評審合格后，于2004年7月1日作更進一步的驗收、評審。各位專家在聽取了密友企業領導對研發機構發展狀況的匯報，參觀了研發、生產一條線，對密友企業研發機構作出積極的肯定。密友在提高自己企業產品質量上做出的一系列舉措，使得密友氣流超細粉碎機系列產品一上市就贏得了較好的聲譽。在氣流超細粉碎技術方面密友也已經是業界的翹楚。自從上世紀90年代前期獲得氣流超細粉碎技術以來，密友人潛心鉆研，大力進行研發和技改，已經擁有12項實用專利。密友企業自主研發的中藥超細粉碎成套裝備通過了國家制藥機械評審委員會的GMP認證，該項目成為國家中藥超細粉碎的產業化示范工程項目；自主研發的超低溫深冷氣流粉碎系統和惰性氣體保護的超細氣流粉碎系統均為國內首創；同時密友企業還是國家科技部——國家非金屬礦深加工工程技術研究中心研究試驗基地。
先進理念鑄就密友知名品牌
密友人堅持把企業產品質量做為自己的航標，在市場的大潮中靠“以人為本、創新改善、開拓挑戰、追求卓越”的經營理念為企業發展保駕護航，從而在市場中鑄就了密友企業知名品牌。同時密友企業產品為廣大客戶所認可、贊譽。
以人為本是密友經營理念的核心，為進一步提高質量管理水平,完善、健全公司管理體制，“密友人”導入TQM(全面質量管理), 通過提高干部職工的整體素質來保證產品質量。創新改善是密友經營理念的內涵，密友企業在市場經濟的大潮中以質量做航標，積極進行企業產品和服務的創新和改善，得到市場的認可，在市場上占據了自己想要的位置。開拓挑戰是密友經營理念的發揮，開拓挑戰讓密友實業“敢為天下先”，做出了新的嘗試。此次質量巡訪活動正是密友人對自己產品進行的積極和富有創意的完美服務。追求卓越是密友經營理念的方向。密友企業正是以此為企業發展保駕護航，如今密友企業歷經二十多年的風雨洗禮，在逐步成熟壯大并擁有不少光環的同時，仍然頭腦清醒，目標明確，氣度寬廣；始終如一地堅持自己的經營發展理念，堅持銳意創新，積極承擔自己的社會責任，始終將客戶的利益放在第一位。在“3.15”這個特別的日子里，“密友人”主動走到客戶的面前，走進客戶的心里，虛心向客戶請教，主動收集客戶的各種意見和建議，用自己的虔誠心、責任心和進取心感動著客戶的同時，也向世人表明：“密友人”不僅僅是在做一份產品，更是在用心做一番事業，用心在追求著完美。當密友的質量巡視人員走進用戶生產現場的時候，幾乎所有用戶都感到不可思議。他們在熱誠歡迎的同時，流露出更多的是驚喜且感動。企業自己在“質量日”、“質量月”開展如此大規模的質量巡訪活動，客戶們都表示聞所未聞，并且給予了熱情贊譽，大家都一致認為密友是他們最真誠的合作伙伴，是他們事業發展的真正“密友”。有一位負責人如是說：“你們的到來令我們非常驚訝，我們采購了這么多類型的設備，只有你們能主動地上門服務，你們可能創造了中國制造業企業的第一，在產品質量未發生問題前，第一個主動上門提供售后服務的企業。”
此次質量巡訪活動，“密友人”走進客戶中間，認真傾聽客戶的聲音，在與每一位客戶的交流中，讓“密友人”感到，產品質量的好壞決定著企業的一切。主動巡訪活動讓每一位客戶都感覺到十分滿意，同時，“密友人”決定將質量巡訪活動延伸下去，定期多聯系客戶，多與客戶溝通，聽取客戶的建議，提高密友產品質量和服務水平，不斷提升密友品牌價值。
質量方針引領密友發展方向
“質量是我們企業的生命”是密友公司董事長兼總經理吳建明經常說的一句話，這充分表明了密友領導者的決心、信心和責任心。密友發展的根本就是致力于做一流產品，創一流服務。一旦失去質量依托，就失去了生存的權利，這就是市場經濟的法則。密友領導者充分把握住了企業發展的命脈，以質量做企業的航標，并且通過一件件一樁樁的實事，實踐著密友人的鏗鏘承諾。讓密友的企業航向始終目標明確，航程平穩高效。“質量第一、顧客滿意、全員參與、持續改善”的質量方針已經深入人心，并被全體密友人努力實踐著。密友公司每一個干部員工、每一項工作都圍繞著\"顧客\"這個中心，強調以“質”取勝，以“質”取信，都是在為顧客服務，讓顧客滿意。我們看到密友人并不是要刻意開什么先河，但是他們的確走在了別人的前面，再次向世人表明了爭當第一的決心和信心。
在這次成功的質量巡訪活動后，密友人有了巨大的收獲，同時，也更堅定了在以后的發展歷程中把類似活動變成經常性活動的決心。以后不僅在“3.15”這一特別的日子里要有巡訪，并且還將定期組織技術研發人員和售后服務人員一道主動走進客戶的生產第一線，充分了解和滿足顧客的需求。密友領導人的詮釋就是讓密友和顧客真正成為互惠互利、共同發展的親密朋友。每一個密友人都相信，有了這樣的信念，密友的發展必將插上騰飛的翅膀。
后記：今年中國消費者協會確定主題為“消費和諧”年。就企業經營者而言：就是要強化自身社會責任，打造良好社會形象。昆山密友以質量做航標，做敢為天下先的忠誠實踐者，把對消費者的責任切實落實到行動上，企業自己組織3.15質量巡訪活動收獲頗豐。實現了和顧客間的消費和諧，必將為昆山密友的發展起到里程碑的作用。對中國企業來說，也極具積極意義。
(文/杜國江)
——密友公司“3．15質量巡訪特別行動”紀實
引言： 中國是全球公認的世界工廠，有越來越多的世界知名企業和品牌崛起于華夏大地，世界五百強企業也在中國設立生產和研發基地；中國市場成為全球商家的必爭之地。在競爭日益激烈的今天，世界知名企業入主中國，對于中國本土企業來說，既是挑戰，也是機遇。這些國際大企業帶來競爭的同時，更帶來了經過幾百年工業發展歷史風雨錘煉的先進生產經營理念，這是最值得國內本土企業學習和領悟的。需要特別注意的是這些知名企業都有一個共同特征，那就是，無論在任何情況下，一切工作的核心都是以客戶的需求、客戶的滿意為目標，以產品和服務的質量作為企業發展的生命。如今，中國本土企業大都有了這樣的意識和理念，也在以各種不同方式進行著實踐。
昆山密友“3．15質量巡訪活動”
“3.15”——中國消費者權益保護日，對于企業來說就是“產品質量日”，有一些商家把這一天視作“苦難日”，但是更有大量的企業把這一天作為“產品質量和服務的總檢日”、作為與消費者和用戶親密接觸的“良辰吉日”。江蘇省昆山密友實業有限公司就是這樣一個重質量有擔當的企業。在“3.15”這個特別的日子里，密友企業展開了一次特別行動：“3.15”質量巡訪活動。以主管營銷的副總為首，隨行有經營廠長、售后服務部經理等重要的企業高層管理人員，他們開著貼有“密友企業，售后服務”大紅字樣的服務車，途經江、浙、滬20多個主要的城市，行程數千公里，歷時12天，巡訪用戶近百家。
在這次活動中，他們到用戶的現場查看設備的使用狀況，向用戶操作技術人員講解設備使用過程中的各種情況，及時排解用戶在設備使用中所遇到各種問題，并且虛心聽取用戶建議和意見，認真記錄用戶對設備使用的要求，適時收集用戶的各種需求信息。經過認真總結和分析，從中既獲得了用戶對設備最真實、最直接的評價，也收集了用戶對設備的最新需求動向，更提取出對產品研發和技術改進具有方向性的重要信息。
這是一次非常成功的質量巡訪活動，更是一次特別的行動。之所以說特別，是因為就目前來說，“中國質量萬里行”活動是由政府倡導，企業參與的社會活動。中國本土企業自己舉行這樣大型的專項質量巡訪活動的還是首次。以前我們往往聽到最多的是，消費者或用戶求助無門或者一些不法商家如何使盡百般伎倆逃避責任，鮮有在“3.15”這個敏感的日子或者說對于中國消費者具有特別意義的日子里，主動上門聽取消費者意見和建議的企業。這次行動不僅對于昆山密友實業有限公司具有非同尋常的意義，對于中國本土企業來說也具有里程碑式的意義。這是一個信號，標志著中國本土企業在經營理念上真真正正的與國際接軌，正在向國際知名企業學習。昆山密友走在了前面，最先開始了企業自己進行質量巡訪活動的和諧之旅。
昆山密友此次“3．15質量巡訪活動”看似平凡，意義非凡。今年，中國消費者協會確定主題為“消費和諧”年。其中內容之一就是企業經營者要強化自身社會責任，打造自身良好社會形象。昆山密友借“3．15消費者權益保護日”之東風，企業自己組織對廣大客戶的質量巡訪活動，作為企業經營者，主動走到廣大的消費者中去，勇于承擔自己的社會責任，變被動受訪為主動巡訪，不僅樹立了企業自身的良好形象，更重要的是作為中國國內企業，昆山密友以敢為天下先的氣勢在忠誠地實踐著企業與廣大顧客的“消費和諧”。
質量航標指引密友健康發展
昆山密友企業在“3.15”的這次特別行動，是“以市場為導向、以客戶的需求為追求”的最好實踐明證。在密友企業的發展歷程中，客戶滿意始終是企業經營的宗旨。早在1996年就率先通過了ISO9001國際質量體系認證，這不僅是國內同類型企業的首家，而且在好幾年里都是國內同類企業唯一的一家。
昆山密友實業有限公司是專業生產氣流超細粉碎機和釜用機械密封件的機械制造企業，目前已經成為行業知名品牌。
機械密封件是密友企業賴以起家的產業，密友企業成立于1985年，從加工機械密封件起家，在吳建明的帶領下，企業的產品質量在市場中經受考驗，為廣大的消費客戶所認可、青睞。這與密友公司的質量方針是分不開的。密友人堅持“質量第一、顧客滿意、全員參與、持續改善”的質量方針，并以此作為企業的航標。經過二十幾年的發展，如今的密友在機械密封及相關技術領域主要致力于各種釜用、泵用機械密封件、攪拌密封傳動裝置及各種非標準密封的研制和設計。在機械密封領域，密友擁有18項專利技術，從上世紀90年代中期開始，一直都是前化工部和后來的國家經貿委指定的標準件生產企業，同時還是釜用機封的國家標準和行業標準的制定企業；是中壓釜用機械密封技術條件標準制定單位、搪玻璃機械密封技術條件標準制定單位和砂磨機機械密封技術條件制定單位；是華東地區最早獲得國家釜用機封生產許可證的企業。
氣流超細粉碎機系列產品是密友企業的另一主業，多年來，企業投入巨資進行粉碎機系列產品的研制設計、開發應用。早在2003年，GMP專家對昆山密友公司氣流粉碎機進行了GMP評審工作。專家們對密友企業自行研發的的氣流粉碎機作了現場調查，并根據GMP標準，認真地對氣流粉碎機進行實際考察；最后專家們在對產品符合GMP標準肯定的同時并提出了一些寶貴的意見和建議。對公司生產設備及能力給予了高度的評價。使氣流粉碎機有了權威專家的認證。密友企業于2004年4月申報昆山市研發機構——“超微粉碎技術研發中心”，通過專家初步評審合格后，于2004年7月1日作更進一步的驗收、評審。各位專家在聽取了密友企業領導對研發機構發展狀況的匯報，參觀了研發、生產一條線，對密友企業研發機構作出積極的肯定。密友在提高自己企業產品質量上做出的一系列舉措，使得密友氣流超細粉碎機系列產品一上市就贏得了較好的聲譽。在氣流超細粉碎技術方面密友也已經是業界的翹楚。自從上世紀90年代前期獲得氣流超細粉碎技術以來，密友人潛心鉆研，大力進行研發和技改，已經擁有12項實用專利。密友企業自主研發的中藥超細粉碎成套裝備通過了國家制藥機械評審委員會的GMP認證，該項目成為國家中藥超細粉碎的產業化示范工程項目；自主研發的超低溫深冷氣流粉碎系統和惰性氣體保護的超細氣流粉碎系統均為國內首創；同時密友企業還是國家科技部——國家非金屬礦深加工工程技術研究中心研究試驗基地。
先進理念鑄就密友知名品牌
密友人堅持把企業產品質量做為自己的航標，在市場的大潮中靠“以人為本、創新改善、開拓挑戰、追求卓越”的經營理念為企業發展保駕護航，從而在市場中鑄就了密友企業知名品牌。同時密友企業產品為廣大客戶所認可、贊譽。
以人為本是密友經營理念的核心，為進一步提高質量管理水平,完善、健全公司管理體制，“密友人”導入TQM(全面質量管理), 通過提高干部職工的整體素質來保證產品質量。創新改善是密友經營理念的內涵，密友企業在市場經濟的大潮中以質量做航標，積極進行企業產品和服務的創新和改善，得到市場的認可，在市場上占據了自己想要的位置。開拓挑戰是密友經營理念的發揮，開拓挑戰讓密友實業“敢為天下先”，做出了新的嘗試。此次質量巡訪活動正是密友人對自己產品進行的積極和富有創意的完美服務。追求卓越是密友經營理念的方向。密友企業正是以此為企業發展保駕護航，如今密友企業歷經二十多年的風雨洗禮，在逐步成熟壯大并擁有不少光環的同時，仍然頭腦清醒，目標明確，氣度寬廣；始終如一地堅持自己的經營發展理念，堅持銳意創新，積極承擔自己的社會責任，始終將客戶的利益放在第一位。在“3.15”這個特別的日子里，“密友人”主動走到客戶的面前，走進客戶的心里，虛心向客戶請教，主動收集客戶的各種意見和建議，用自己的虔誠心、責任心和進取心感動著客戶的同時，也向世人表明：“密友人”不僅僅是在做一份產品，更是在用心做一番事業，用心在追求著完美。當密友的質量巡視人員走進用戶生產現場的時候，幾乎所有用戶都感到不可思議。他們在熱誠歡迎的同時，流露出更多的是驚喜且感動。企業自己在“質量日”、“質量月”開展如此大規模的質量巡訪活動，客戶們都表示聞所未聞，并且給予了熱情贊譽，大家都一致認為密友是他們最真誠的合作伙伴，是他們事業發展的真正“密友”。有一位負責人如是說：“你們的到來令我們非常驚訝，我們采購了這么多類型的設備，只有你們能主動地上門服務，你們可能創造了中國制造業企業的第一，在產品質量未發生問題前，第一個主動上門提供售后服務的企業。”
此次質量巡訪活動，“密友人”走進客戶中間，認真傾聽客戶的聲音，在與每一位客戶的交流中，讓“密友人”感到，產品質量的好壞決定著企業的一切。主動巡訪活動讓每一位客戶都感覺到十分滿意，同時，“密友人”決定將質量巡訪活動延伸下去，定期多聯系客戶，多與客戶溝通，聽取客戶的建議，提高密友產品質量和服務水平，不斷提升密友品牌價值。
質量方針引領密友發展方向
“質量是我們企業的生命”是密友公司董事長兼總經理吳建明經常說的一句話，這充分表明了密友領導者的決心、信心和責任心。密友發展的根本就是致力于做一流產品，創一流服務。一旦失去質量依托，就失去了生存的權利，這就是市場經濟的法則。密友領導者充分把握住了企業發展的命脈，以質量做企業的航標，并且通過一件件一樁樁的實事，實踐著密友人的鏗鏘承諾。讓密友的企業航向始終目標明確，航程平穩高效。“質量第一、顧客滿意、全員參與、持續改善”的質量方針已經深入人心，并被全體密友人努力實踐著。密友公司每一個干部員工、每一項工作都圍繞著\"顧客\"這個中心，強調以“質”取勝，以“質”取信，都是在為顧客服務，讓顧客滿意。我們看到密友人并不是要刻意開什么先河，但是他們的確走在了別人的前面，再次向世人表明了爭當第一的決心和信心。
在這次成功的質量巡訪活動后，密友人有了巨大的收獲，同時，也更堅定了在以后的發展歷程中把類似活動變成經常性活動的決心。以后不僅在“3.15”這一特別的日子里要有巡訪，并且還將定期組織技術研發人員和售后服務人員一道主動走進客戶的生產第一線，充分了解和滿足顧客的需求。密友領導人的詮釋就是讓密友和顧客真正成為互惠互利、共同發展的親密朋友。每一個密友人都相信，有了這樣的信念，密友的發展必將插上騰飛的翅膀。
后記：今年中國消費者協會確定主題為“消費和諧”年。就企業經營者而言：就是要強化自身社會責任，打造良好社會形象。昆山密友以質量做航標，做敢為天下先的忠誠實踐者，把對消費者的責任切實落實到行動上，企業自己組織3.15質量巡訪活動收獲頗豐。實現了和顧客間的消費和諧，必將為昆山密友的發展起到里程碑的作用。對中國企業來說，也極具積極意義。
(文/杜國江)
